銀行業界では早い時期から業務のIT化が進められ、業務の効率化とサービスに対する付加価値の向上が求められてきた。業務では、データマイニングによるビッグデータの分析、RPA(RoboticProcessAutomation)や人工知能を活用した業務の効率化を進めている。銀行業におていも、これからの人口減少に伴う労働者の減少は大きな問題であり、対応を模索している。銀行システムは経済活動を支える重要な社会基盤のひとつであるため、継続的な安定運用が求められる。そのためには、技術面だけではなく人的組織を含めた運用体制を整えることが重要である。